社群运营之我见


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4年前


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来源丨张记杂货铺

作者丨Rose



现在动不动就拉一个微信群,可是一阵热火朝天的讨论之后,总会归于平淡。甚至有的微信群慢慢变成广告群,有些朋友苦恼微信群要怎么运营好,尤其是企业、组织的用户群?在当了接近一年的群管理员之后,我有以下几点经验跟大家分享一下,欢迎一起交流。我也不是专业人员,只能谈谈心得:)

 

PS. 跟大家介绍一下背景,我负责管理的是一个450人左右的群,是志愿者管理员不是群主, 主要任务是维护管理群和举办线下活动。群的功能主要就是讨论和素食有关的话题,包括食谱分享、营养指导、遇到的困难等等。


以下正文,主要是分享关于与群成员相处方面的细节。

 

一、心态(工作态度):热爱和情怀


虽然只是志愿者帮忙管理群,不过由于本身对素食的热爱,也把这个当做工作来做了。


也是原组织的忠粉吧,所以跟情怀也有关系。

 

二、关于群规


①先确定群的定位,每个群的作用都是不一样的,避免之后出现什么都在群里讨论的情况。

 

②可以的话,先发出来参考一下,群成员讨论出来,大家会有责任感一些。(视情况而定,如果是目的很明确的企业群之类的可忽略)

 

③有明确的群主和群管理员。

 

三、群规的执行


1)关于广告


①现在好多群都会有广告出现,所以群规里会说发广告者要先发红包;不想发红包的,需要提前和管理员说,要经过管理员同意才能发。

 

②关于红包的金额,其实也不多,也就几块钱,但是是必须执行的,不然会被提醒(大家都不希望成为被点名的人,所以在钱不多的情况下也会发红包出来)。

 

③发广告要发红包,这个规定执行多了就会形成一种意识。即使有时候群管理员没有及时出现,群里的朋友也会主动提醒发广告者。而且群里的朋友有红包收,也都挺开心的。

 

2)关于能不能讲点其它话题


①这个要看是什么话题,关于身心灵提升的话题,一般我会睁一只眼闭一只眼。

 

②如果是关于宗教、政治其它容易引起争吵的话题。


A.我会先说:群是大家的,良好的群是需要一起维护的。(强调每个人的参与度)


B.每个群都有每个群的目的,大家在素食群里主要是分享关于素食的美好,所以大家还是多讨论关于素食生活的事情。


C.建议对这些话题有兴趣的朋友可以私下讨论。

 

③如果我刚好有这个人的微信,我会私下让他别再讨论关于此类的话题,有群友反映了(有时候没有群友反映,我自己编的)

 

四、借助外力


①由于不是每一秒都在线,所以会委托群里熟悉的朋友帮忙照看。

 

②私下和群里几个朋友较熟,发东西会有群友回应,不至于冷场。(之前举办活动认识的,平时偶尔也会聊聊)

 

③不要扼杀话唠者,因为他们是群活跃的关键(不过遇到有些敏感话题,不要讨论过多,点到即可)

 

五、举办活动


①活动的重要性。一直在群里聊天,肯定会对彼此很好奇,这一点也可以让群里的朋友慢慢熟悉起来,拉近距离。

 

②活动频率。一般一个月会举办一次线下活动,有厨艺交流、约饭、约爬山、大咖分享等等。

 

③活动宣传。可以给每个活动选一个主题,编写好文案,有趣的文案可以提高群成员对活动的兴趣与参与度。

 

④活动礼物。这个是组织提供的带有logo的贴纸,算是回馈粉丝啦。

 

⑤活动反馈。我觉得这个很重要,每次活动结束后,我会写总结,图片+文字的方式。这个可以让参与活动的人感受到组织者的认真,也可以再现大家那时的欢乐场景,吸引没有参加的其它小伙伴。有助于推进下一次活动。

 

六、培养个人魅力


①说话要委婉一些。不要直接转发群规到群里,虽然道理都懂,但是直接说出来还是会让人心里不舒服的。

 

②有事没事多发几个红包(节日啊,早安啊,晚安啊都可以)!

 

③偶尔卖个萌吧,做个有温度的人。看到好的文章、自己做的饭菜、其他素食食谱都可以经常发来分享,增加话题。

 

④尽量不要用语音,不方便听也浪费流量、有时还得多次听才能听清(蓝瘦香菇)。

 

⑤我觉得把自己当成班主任的角色吧,尽量照顾到每个人的感受。

 

⑥我用的是个人头像,可能也有一些关系,增加亲近感。

 


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